Frequently Asked Questions (FAQ) – Engrasia
Cart 0
Whatsapp: 081297175060

Frequently Asked Questions (FAQ)

Pilih kategori berikut untuk membantu menjawab pertanyaan Anda.

***

Tentang Engrasia

Apa itu Engrasia?

Engrasia adalah sebuah pasar online yang mempromosikan dan menjual produk kerajinan asli Indonesia karya pengrajin lokal dengan harga asli tanpa mark up.

Mengapa dinamakan Engrasia?

Engrasia memiliki arti anggun menurut Bahasa Latin. Kami yakin kerajinan asli Indonesia dapat meningkatkan keanggunan penampilan para pemakainya.

Apa perbedaan antara Engrasia dengan e-commerce lainnya?

Kami hanya menjual kerajinan asli Indonesia buatan para pengrajin lokal.

Bagaimana cara Engrasia mengambil keuntungan?

Kami menerima komisi untuk setiap produk kerajinan yang terjual.

Bagaimana cara menghubungi Engrasia?

Anda bisa menghubungi tim kami melalui chat di website, mention akun media sosial kami (Facebook dan Instagram), atau chat via WhatsApp dan Line. Selain itu, Anda juga bisa mengisi form di halaman Hubungi Kami dan akan kami tindaklanjuti sesegera mungkin.

Apakah Engrasia memiliki toko yang bisa dikunjungi?

Untuk saat ini belum ada.

Akun Engrasia

Bagaimana cara membuat akun Engrasia?

Cara membuat akun Engrasia bisa Anda lihat di halaman Cara Daftar.

Keuntungan apa yang saya dapat dengan membuat akun Engrasia?

Dengan memiliki akun Engrasia, Anda tidak perlu mengisi ulang informasi data diri saat memesan karena informasi tersebut otomatis diambil dari data akun Anda.

Apa yang saya dapat jika berlangganan milis Engrasia?

Anda akan mendapatkan informasi kerajinan terbaru dari kami. Selain itu, Anda juga bisa memantau aktivitas yang kami lakukan untuk memberdayakan para pengrajin lokal.

Produk Kami

Apakah hanya menjual batik saja?

Untuk saat ini, kami memulai dengan menjual kreasi batik tulis dan batik cap. Tunggu kerajinan lain segera! :)

Apakah Engrasia menjual batik print?

Tidak. Kami hanya menjual jenis batik tulis dan batik cap untuk membantu usaha para pengrajin lokal dengan kesenian asli daerah.

Apakah produk batik yang dijual hanya untuk wanita?

Tidak juga. Sebagian besar memang ditujukan untuk wanita, tetapi ada juga yang bisa dipakai oleh pria.

Batik dari daerah mana saja yang dijual?

Untuk saat ini kami memfokuskan pada batik dari Pulau Jawa, seperti Cirebon, Lasem, Pekalongan, Solo, dan Madura.

Apakah batik yang dijual ready stock atau harus preorder?

Semua batik kami ready stock dan koleksi baru diunggah ke website setiap minggunya.

Apakah ada restock untuk produk yang sudah habis?

Tergantung. Beberapa motif batik tulis bisa dibuat ulang tetapi memakan waktu hingga tiga bulan. Sementara itu, stok batik cap tergantung stok dari pengrajin.

Berapa kisaran harga batik yang dijual di Engrasia?

Sekitar 100 ribu hingga jutaan. Kami ingin memberikan akses kepada semua masyarakat, tanpa perkecuali, untuk menikmati kerajinan Indonesia yang beraneka ragam

Apa yang mempengaruhi perbedaan harga batik?

Perbedaan teknik pembuatan. Batik cap dapat dibuat lebih cepat sehingga harganya pun murah. Sementara itu, batik tulis membutuhkan ketelitian dalam proses penulisan dan pewarnaan sehingga waktu yang dibutuhkan mencapai hitungan bulan dan membuat biaya produksi membengkak. Harga jual pun menjadi lebih mahal.

Saya ingin beli, tapi masih bingung akan digunakan untuk apa. Ada rekomendasi?

Kain batik kami bisa diikat dan langsung dipakai maupun dijahit terlebih dahulu. Untuk mempermudah Anda, kami menyediakan jasa olah kain menjadi pakaian jadi siap pakai serta inovasi lainnya untuk memproses kain yang Anda beli.

Jasa Kami

Apakah kain saya bisa diolah kalau saya beli dari tempat lain selain Engrasia?

Tidak bisa. Anda hanya bisa memesan jasa olah untuk kain yang dibeli di Engrasia. Kami akan mengecek validitasnya melalui kode kain yang Anda input dalam form pemesanan. Salah satu alasan mengapa kami belum siap membantu kain dari tempat lain adalah kami mempunyai komitmen penuh untuk hanya mempromosikan kain batik tulis dan cap dan kami tidak menerima kain tekstil/print mesin.

Bisakah jika saya pesan jasa ini setelah kain sudah saya beli dan saya terima?

Bisa. Anda dapat mengirimkan kain tersebut kepada kami setelah memesan jasa ini agar segera kami olah. 

Kalau begitu, bagaimana dengan ongkirnya?

Ongkir dalam kasus di atas ditanggung oleh pembeli, sama seperti ketentuan pengembalian kerajinan.

Apakah saya bisa melakukan fitting terhadap kain yang telah diolah?

Tidak bisa, tapi kami menyediakan informasi ukuran untuk Anda pertimbangkan sebelum memesan.

Apakah saya bisa retur agar hasil jahitan diperbaiki?

Tidak bisa.

Berapa orang desainer yang telah bekerja sama?

Saat ini sudah ada 2 orang desainer yang bekerja sama dengan kami.

Apakah saya bisa mix & match antara desainer dan model tertentu?

Tidak bisa. Anda hanya bisa memesan jasa desainer dan model pakaian sebagai satu ‘paket’. Masing-masing desainer hanya mendesain model kreasi mereka pribadi sehingga tidak bisa saling ditukarkan.

Apakah saya sebagai customer bisa memberikan desain sesuai keinginan di luar yang sudah ditawarkan desainer?

Tidak bisa. Anda hanya dapat memilih model, sementara pengolahan kain diserahkan sepenuhnya kepada desainer: mulai dari proses desain, jahit, hingga menjadi pakaian siap pakai.

Apakah proses pengerjaan sudah fixed dalam 15 hari kerja atau bisa lebih cepat?

Proses pengerjaan bisa saja lebih cepat dari rentang yang kami janjikan. 15 hari kerja adalah estimasi paling aman yang diberikan oleh mitra desainer kami.

Apakah harga jasa olah kain akan sama untuk setiap paket model pakaian dan desainer atau akan berbeda?

Setiap desain memiliki harga yang berbeda-beda.

Apakah saya bisa memberikan permintaan khusus, misalnya jangan menggunakan kancing tetapi resleting?

Tidak bisa.

Adakah jumlah maksimal item yang bisa dibeli untuk sekali pemesanan?

Tidak ada. Namun, Anda harus memasukkan kode kain satu persatu untuk setiap item yang Anda pesan.

Bagaimana cara agar saya bisa berkomunikasi dengan desainer?

Semua mode komunikasi dengan desainer dilakukan melalui Engrasia karena kami sudah memiliki metode komunikasi yang sudah kami standarisasi.

Mungkinkah jika masih ada sisa kain yang tidak terpakai? Jika ya, apakah saya dapat mengambilnya kembali?

Mungkin saja. Customer harus memutuskan apakah ingin sisa kain dikembalikan atau tidak (jika ada).

Pemesanan

Bagaimana cara memesan batik di Engrasia?

Cara pesan bisa Anda simak di halaman berikut.

Bagaimana cara memesan jasa olah kain di Engrasia?

Cara pesan, ketentuan pemesanan, dan proses pengerjaan dapat Anda baca di halaman berikut.

Untuk memesan, apakah harus mendaftar dan membuat akun?

Meskipun bisa memesan tanpa mendaftar, kami sangat merekomendasikan Anda untuk membuat akun Engrasia demi kemudahan berbelanja. Anda hanya akan diminta untuk mengisi informasi sesuai pesanan.

Apakah saya bisa memilih ukuran dan warna batik?

Tidak. Warna batik mengikuti stok yang tersedia, sementara ukuran kain mengikuti standar umum yaitu lebar 110 cm dan panjang antara 200-300 cm.

Apakah ada order minimum atau maksimum?

Tidak ada. Anda bisa memesan sesuai keinginan selama stok tersedia.

Apakah ada harga khusus jika membeli dalam jumlah banyak?

Tidak ada karena harga kami sesuai dengan harga asli pengrajin. Harga akan tetap sama terlepas Anda membeli di toko pengrajin atau melalui kami.

Catatan tambahan seperti apa yang bisa saya tambahkan ke keranjang?

Anda bisa menambahkan informasi seperti nama penerima paket, patokan alamat pengiriman, jam adanya orang yang bisa menerima paket di alamat tersebut, dan sebagainya.

Jika pesanan hangus karena terlambat bayar, apakah saya masih bisa memesan produk yang sama?

Bisa, selama stok masih ada.

Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang diterima di Engrasia?

Kami menerima pembayaran melalui transfer bank (BCA) maupun kartu kredit berlogo Visa atau MasterCard.

Apakah bisa Cash on Delivery (CoD)?

Belum bisa.

Apakah bisa mencicil tanpa kartu kredit?

Belum bisa.

Jika saya membayar dengan kartu kredit, apakah perlu konfirmasi pembayaran?

Tidak perlu.

Apa saya bisa membatalkan pesanan setelah membayar?

Bisa! Baca ketentuan pengembalian kerajinan dan dana kami di sini.

Apa saya akan mendapatkan informasi tagihan?

Ya, Anda akan mendapatkan informasi tagihan melalui e-mail untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui website kami.

Pengiriman

Rata-rata waktu sejak memesan hingga barang diterima butuh berapa hari?

Untuk hari kerja normal, selama tidak ada pemberitahuan khusus, kami akan mengirim pesanan melalui rekanan logistik kami dalam waktu 24 jam.

Barang dikirim menggunakan jasa apa? Apakah ada ongkos kirim yang saya bayar?

Ya, Anda harus membayar ongkos kirim sesuai tarif yang ditentukan menurut area pengiriman. Kami menggunakan jasa JNE untuk logistik.

Apakah bisa dikirim ke luar Jakarta dan/atau luar Jawa?

Bisa.

Peluang Kerjasama

Bagaimana cara bergabung di Engrasia sebagai pemasok kerajinan?

Silakan hubungi kami di halaman Bergabung di Engrasia.

Apakah ada peluang untuk menjadi reseller?

Ada. Silakan hubungi kami dengan mengisi form di halaman Hubungi Kami.

Saya tertarik dengan Engrasia. Apakah ada kesempatan kerja?

Ada! Kami segera membuka lowongan untuk talenta yang cinta Indonesia. :)

Cashback

Berapa besarnya cashback yg didapat?

Besarnya cashback berbeda-beda untuk setiap pembeli tergantung dari aktivitas berkelanjutan di Engrasia selama ini.

Apa maksud "aktivitas berkelanjutan"?

Kami sangat menghargai semua customer Engrasia dan terlebih lagi bagi customer yang terus mengkonsumsi batik Indonesia secara rutin. Kami percaya budaya kita bisa lestari jika terus ada di kehidupan sehari-hari walaupun dengan fungsi dan guna yang berbeda-beda. Karena itu salah satu faktor yang kami melihat dalam menentukan besarnya cashback di adalah konsistensi pola pembelian.

Mengapa cashback yang saya dapat jumlahnya berbeda dari yang terakhir kali?

Kembali lagi ke poin di atas mengenai aktivitas berkelanjutan, customer dengan pola pembelian yang lebih konsisten akan cenderung mendapat cashback yang lebih tinggi.

Berapa besar nilai maksimal cashback yang bisa saya dapat?

Besarnya cashback ditentukan dengan statistik bagi setiap customer. Untuk contoh, beberapa top customer kami pernah mendapat cashback lebih dari 200 ribu untuk 1 order. Ada juga yang pernah mendapat lebih dari 1 juta dalam 1 order.

Apa saja faktor yang dipakai dalam menentukan besarnya cashback?

Selain konsistensi pola pembelian, faktor-faktor lainnya adalah good behavior di platform Engrasia. Ketepatan waktu membayar, order cancellation dan juga review positif dari tim internal kami sangat berpengaruh terhadap besarnya cashback untuk customer.

-------

Ada pertanyaan yang belum kami bahas? Silakan hubungi kami. Terima kasih dan selamat berbelanja! :)